OPPO怎么了?连续3部新手机均出同样问题

在刚过去的双十一,手机市场又度过一个消费高峰期,很多消费者买到了自己心仪已久的手机。但是也有因手机消费产生的维权纠纷。向本网投诉的叶先生就遇到了这样的事情。

事情经过

购买手机出问题

叶先生称,他于11月11日当天在某电子商务平台的OPPO自营店购买OPPOfindx3pro,收到货后不久发现屏幕出现质量问题。在连续更换两部同样型号手机之后依然出现相同问题。

叶先生讲述,11月16日他在为新手机贴钢化膜的时候使用室友提供的紫光灯(闪魔 UV 光学热弯全胶钢化膜的uv灯)照射手机时发现手机屏幕中间出现长条气泡(图一)。即刻去询问OPPO售后客服。客服提出建议关机、重置手机等方式。在确定这些方式对手机出现的气泡无作用后,该客服让叶先生将手机返回售后检测判断。在售后客服打电话来告知换货需要3天后,叶先生提出退货再买一次该手机,客服以双十一价格变化建议其等待。

图一 投诉人供图

第一次换新手机

11月18日,叶先生收到了第一次更换的新手机,收货后立即对该手机用同样的方法测试,遗憾的是,手机再次出现上述情况(图二)。叶先生无奈找到客服转接给OPPO专员。

图二 投诉人供图

该专员再次让叶先生申请售后检测,叶先生则要求OPPO检测,并在此时怀疑手机出现同样问题是否为质量瑕疵而非巧合。

叶先生表示,为避免误解,他明确提出将测试使用的紫光灯寄到对方工程师那里,该专员表示不需要后,叶先生还表示该新手机发热比上一台严重、充电比上一台慢后,专员称是正常现象。

时间到了第二天,OPPO客服称核实检测处理结果无故障,并第二次提出为叶先生更换手机。当叶先生再次质疑手机质量问题时,OPPO专员表示可找其他工程师询问,让其去线下门店检测。

叶先生向本网表示,为了搞清楚是否是同颜色的手机会有相同问题还是其他情况,他向OPPO客服提出换新的手机换一个颜色(从凝白换为蓝色系列)结果不同的客服给出了两个答案。之前的一个客服表示可以(图三),但是另一个客服拒绝并表示之前的客服解答错误。

图三 投诉人供图

第二次换新手机

11月22日,叶先生收到了第二次换的手机。他表示情况依旧甚至比之前两台手机屏幕气泡情况更加严重(图四)(全新未开机),还出现了断触情况。

图四 投诉人供图

最终,售卖的电子商务平台客服表示,叶先生购买的手机可以进行退货处理并赔偿500元。但是叶先生对此结果并不满意。他表示,连续三台手机出现相同质量问题,OPPO需要给一个合理的解释。

OPPO客服

此前确未遇到相同质量问题

对于叶先生投诉的有关问题,本网也向OPPO官方客服致电问询。当问及OPPO该款手机连续出现同样问题是否可能某一批次产品存在质量瑕疵时,客服表示,根据记录,像叶先生反映的这个手机状况之前并无他人反映。他们愿意与消费者继续沟通并力争给消费者满意的结果。

专家

如投诉属实或非单机问题 OPPO应该认真核查

资深产业经济观察家梁振鹏在接受本网采访时表示,OPPO连续两次给消费者更换了新机,都出现这种这种屏幕有气泡的问题,可能不是某一个手机的偶然状况,有可能是这一批次出现了什么状况。

他解释说,从消费者述说的情况看,或许这款机型在某一个生产线生产组装、加工的过程中用到了有瑕疵的显示屏或者说是有什么杂质掺进去,使得一部分手机都整体有问题。具体情况还是需要OPPO自身去认真核实为何多台手机出现气泡问题。

截至发稿,叶先生称售卖该手机的电子商务平台最新回应了叶先生。平台客服称,这批手机因屏幕工艺胶水黏合导致,并非质量问题。加上屏幕的OLED材质,导致紫光灯波长显示屏幕气泡。叶先生则表示不认可这个答复。

关联信息

曾有网民反映其他型号出现过气泡问题

本网在网上搜索到,在某网站OPPO贴吧上,有网民提问OPPOfindx2pro是否有气泡。有多名网友留言“有”。有的表示已经退(机)了,品控“辣鸡”。还有的表示摄像头还是歪的。

OPPO客服在回复时表示,类似气泡实际上是镜片的剪切口经过光线的反射形成的像,而非真正的气泡。手机第二个摄像头是4800万超广角镜头,剪切口变大,肉眼已经能看出来,使用超广角模组的友商机型也都可肉眼或显微镜下观测到这个成像,此现象为正常现象,不影响拍照效果,请放心使用。

然而一些网友并不认可,又在该回应下吐槽:“这是物理型气泡,实物,并不是折射”;“我换了两款机子这个问题”;“其它友商的超广角镜头为什么就没有,品控差,还找理由”。

来源:中国质量新闻网

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